Посредством телефонии производится двусторонняя связь, фиксирование исходящего вызова прямо из CRM-системы и прием звонка от клиента в CRM. Но этим польза телефонии в CRM не ограничивается. Телефония — это не только удобство: мы звоним и принимаем звонок в CRM-системе без набора номера и других лишних действий.
CRM - это сокращение от английского Customer Relationship Manament, что можно перевести на русский, как упавление взаимоотношениями с клиентами. Именно это и вляется основной задачей,которую выполняет CRM - система. Данное прикладное обеспечение предназначено для автоматизации всех процессов по взаимодействию с клиентами.
Интеграция с CRM автоматизирует все бизнес процессы, упрощает и ускоряет выполнение рутинных операций:
Запись и прослушивание звонков менеджеров 
Мониторинг качества работы телефонной станции
Отслеживание аналитики
Постановка персонализированных целей сотрудникам
Упрощенная работа по встроенному скрипту
Распределение клиентов по ответственным менеджерамИнтеграция облачной АСТ с CRM необходима, если у вас большой поток клиентов - например, при наличии колл-центра. Благодаря структурированным базам данных и удобным карточкам клиентов есть возможность формулировать аналитические отчёты, анализировать результаты и организовать повторные продажи. Вся рутина передана на обработку программе - автоматизация дает свободу заниматься ключевыми для бизнеса вещами.
Подключение встроенной в Битрикс24 телефонии выгодно тем, кто только начинает использовать IP-телефонию и не готов разбираться в тарифах и платных опциях.
Закажите обратный звонок и мы подберем для вас лучший вариант
Сегодня amoCRM — одна из наиболее популярных систем организации эффективной работы с клиентами и партнерами. Она подходит в том числе компаниям с длинным циклом сделки, что особенно характерно для продаж в сегменте B2B, ведь именно там нужен внимательный контроль воронки продаж.
Интеграция с телефонией наполняет CRM важными функциями: мониторинг статистики вызовов и доступ к записям разговоров прямо из amoCRM; сотрудники знают, как зовут звонящего, и экономят время при создании сделок и контактов, а функция распределения на персонального менеджера сделает клиента счастливее.
Звонки прямо из amoCRM без каких-либо дополнительных программ Отображение имени клиента на экране IP-телефона или коммуникатора Cинхронизация статусов сотрудников
Автоматическое создание контактов, сделок и задач
Автоматическое перенаправление звонка на ответственного менеджера Сохранение записи всех звонков в карточке клиента Всплывающая карточка с именем клиентаЗакажите обратный звонок и мы подберем для вас лучший вариант
RetailCRM позиционирует себя как CRM для интернет-магазинов. Она подходит для e-commerce, преимущественно – для розничного товарного бизнеса. Если интернет – ваш основной канал продаж, это для вас. Система рассчитана на магазины любого размера. Работает с малыми и средними (от 1 пользователя), но потянет и сети магазинов со 150+ менеджерами.
Удобный интерфейс Система автоматических триггеров Источники звонков выявляет аналитика
Предоставляет следующие возможности:
При входящем звонке интеграция определяет, есть ли номер телефона в базе клиентов. Если номера нет, карточка клиента булет создана автоматически.
Информация о каждом звонке фиксируется в карточках заказов и клиентов, а также в общей истории коммуникаций с клиентами в RetailCRM
Виртуальная АТС передает в RetailCRM номер звонящего. По этому номеру RetailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с ним. Звонок автоматически будет перенаправлен на ответственного за данного клиента сотрудника.
Все звонки записываются и передаются в RetailCRM. Их можно прослушать из карточки клиента и выявить причины низкой конверсии в продажу или низкого качества обслуживания. Записываются разговоры не только со стационарных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.
Виртуальная АТС передает в RetailCRM данные динамического коллтрекинга: по какому объявлению, рекламному каналу и ключевому слову пришел клиент, какие использовал ключевые слова, из какого он города, сколько времени провел на сайте и т. д.
Информация коллтрекинга отображается во всплывающей карточке звонка, а также сохраняется в истории звонков.
При входящем звонке в интерфейсе RetailCRM менеджер видит номер телефона, который набрал клиент при звонке, и понимает, в какой магазин и из какого города позвонил клиент.
При анализе клиентских звонков в качестве фильтра доступна информация о магазине, который обслуживал покупателей.
Закажите обратный звонок и мы подберем для вас лучший вариант
Поздравляем, Ваш товар удачно добавлен в корзину
Перейти в корзину
Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения по заявке
Вернуться на главную страницу