IP ATC

Желаете знать, как работает каждый из сотрудников, при этом не хотите тратить время на то, чтобы контролировать каждый их шаг, стоя за спиной?

А также вам хотелось бы избавиться от ситуаций, когда клиент утверждает, что «он такого не говорил», а вы не можете ничего представить в свою защиту?

При всём этом, вам хотелось бы существенно сократить расходы на связь и улучшить её качество – и всё это по «бюджетной» цене?

А теперь главный вопрос: вы считаете, что всё это доступно только крупным компаниям, имеющим возможность по-крупному вложиться в организацию своего бизнеса?!

Так вот: вы заблуждаетесь! У нас есть для вас решение: IP АТС Asterisk!

Стоимость всех работ - 25 000 руб., цена оборудования в эту стоимость не входит и рассчитывается отдельно.

Это та самая «золотая середина» между минимумом и максимумом возможностей и,одновременно, вложений. И с такой «золотой середины» вам стоит начать. Ну а если вам захочется большего, всегда можно превратить вашу IP АТС в call-центр или контакт-центр, или же просто добавить к ней новые функции. Всё – в ваших руках, а также в руках наших специалистов!

Что входит в IP АТС Asterisk?

IP АТС Asterisk предназначена для работы в режиме call-центра. Набор функций и услуг по их настройке, входящих в это решение, представлен ниже.

* - ограничено только лишь мощностью сервера.

** - ограничено числом входящих каналов со стороны оператора связи.

Дополнительные функции

Если вы подключите к IP АТС Asterisk дополнительное программное обеспечение, то сможете расширить её функционал.

Мы также рекомендуем вам пользоваться нашей технической поддержкой, которую мы предоставляем для всех наших решений. Будьте с нами – будьте на гребне волны успеха!

Преимущества IP АТС на конкретных примерах:

История 1. Неприятный вариант.

Представьте, к вам в компанию звонит потенциальный, или же вполне реальный, ваш клиент. В трубке он слышит короткие гудки и решает васбольше не беспокоить, так как времени или терпения, а может быть – того и другого, у него на вас не хватает, и отправляется прямиком к вашим конкурентам.

История 1. Приятный вариант.

Клиент звонит вам, и в случае, если прямо сейчас никто из ваших сотрудников не может ему ответить, его ставят в очередь на обслуживание,и он дожидается своей очереди, или же его звонок переадресовывается на номер другого сотрудника, к примеру, одного из сотрудников вашего внешнего call-центра, и он получает ответ на свой вопрос. В любом случае, клиент попадает в ваши распростёртые объятия. И все довольны.

История 2. Вариант неудачный.

Клиент звонит вам ночью или на пять досадных минут раньше начала работывашегоcall-центра или, наоборот, позже. Куда он попадает? Никуда. Таким образом, вы с лёгкостью отсеиваете наиболее занятую часть своей аудитории, а также клиентов, живущих за границей. Как вы считаете – они могут принести вам прибыль? С большой вероятностью – да. Выходит, что вы просто не доросли до уровня обслуживания таких клиентов. И всё из-за плохо налаженной системы коммуникации. А решение то есть элементарное.

История 2. Вариант удачный.

Клиент, позвонивший рано утром или поздно вечером, автоматически соединяется с вашим дежурным сотрудником, принимающим звонки клиентов на свой мобильный номер. Ну а если ночью – нанимать ночную смену? Совсем не обязательно. Просто примите вызов на аудиопочту, и свяжитесь с клиентом утром – вот и всё!

История 3. Вариант отрицательный.

Вы приобретаете всё новых и новых клиентов, соответственно, - расширяете штат сотрудников, но вот беда – ваша мини АТС не позволяет увеличить число внутренних номеров. Что делать? Вы решаете смириться.Есть и другие моменты: те из ваших сотрудников,кто хорошо справляется с работой, готовы делиться опытом с начинающими, кроме того, порой некоторые вопросы с клиентами эффективнее решать сообща, но технических возможностей для этого у вас нет. Ну что ж, пусть учатся на ошибках, вернее, на ваших клиентах.

История 3. Вариант положительный.

Ваша IPАТС позволяет вам расширять сеть внутренних номеров, а значит, ничто не препятствует росту вашей компании. Также у вас появилась функция конференцсвязи, благодаря которой сотрудники компании работают в команде и эффективно решают возникающие проблемы, независимо от того, находятся они в офисе или нет. Разумеется, вашим клиентам от этого только лучше.

История 4. Так бывает часто, к сожалению.

К вам обращается недовольный клиент.Опытный сотрудник,который его обслуживал, говорит, что делал всё как обычно, с соблюдением всех стандартов общения – в общем, сделал для клиента всё, что в его силах. На чью же сторону вам встать? Клиент всегда прав? Но не обернётся ли вам такая позиция потерей ценных кадров, ведь люди бывают разные и часто сами не знают, чего они хотят.

История 4. Альтернативная концовка.

В возникшей спорной ситуации вы не теряетесь и пользуетесь тем, что у вашей IP АТС есть функция записи разговоров. После прослушивания диалога между клиентом и оператором вам становится всё ясно, и вы запросто принимаете справедливое решение.

История 5. О пустой трате времени на сотрудников, тянущих компанию вниз.

Вы можете с уверенностью сказать, кто старается на благо вашей компании, а кто халтурит? Ходить и следить? Это безнадёжно устарело. Даже если вы достигнете результата, только подумайте, сколько потребуется на это вашего времени, внимания и сил.

История 5. Всё может быть иначе.

Для контроля работы подчинённых вы пользуетесь статистикой, предоставляемой вашей IP АТС – вот и всё решение. Кто, когда и сколько сделал вызовов, как был обслужен клиент, не было ли ошибок – всё это вы сможете узнать, как только у вас появится такое желание. Вы также можете проводить мониторинг ситуации по тем же показателям онлайн, наблюдая текущий процесс работы.

Выводы

Как вы, наверное, уже догадались «положительные варианты» развития событий стали таковыми, благодаря применению IP АТС Asterisk. Так кто вам мешает заказать её подключение прямо сейчас?

Для установки IP АТС вам не нужно ничего сверхъестественного – достаточно выделить персональный компьютер под управлением ОС Linux и приобрести VoIP-устройства для IP-телефонии. Это так мало в сравнении с прогнозируемой выгодой, не правда ли?