stelstelecom.ru
IT услуги для вашего бизнеса
+7 (495) 134-30-70
info@stelstelecom.ru
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
г. Москва, Д. Бедного 24
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Отзывы
  • Статьи
  • Реквизиты
Услуги
  • CRM системы
    CRM системы
    • ASTERISK + CRM
    • Внедрение CRM систем
    • Настройка Битрикс24
  • IP телефония
    IP телефония
    • Услуги колл-центра
    • Организация Call-центра
    • Установка IP ATC ASTERISK
    • Модернизация АТС
    • Техническая поддержка телефонии
  • IT аутсорсинг
    IT аутсорсинг
    • Абонентское обслуживание
  • Настройка серверов
    Настройка серверов
    • Обслуживание серверов
    • Почтовые сервера
    • Мониторинг оборудования
    • Service Desk
  • Настройка сетевого оборудования
    Настройка сетевого оборудования
    • Приоритезация трафика Qos
    • Настройка оборудования
    • Аудит безопасности
Оборудование
  • Серверы
    Серверы
  • IP-телефоны
    IP-телефоны
  • Аналоговые платы
    Аналоговые платы
  • Цифровые платы
    Цифровые платы
  • VoIP-шлюзы
    VoIP-шлюзы
  • GSM-шлюзы
    GSM-шлюзы
  • Радиотелефоны
    Радиотелефоны
  • Аналоговые телефоны
    Аналоговые телефоны
  • Сетевое оборудование
    Сетевое оборудование
  • Гарнитуры
    Гарнитуры
  • Аудиоконференцсвязь
    Аудиоконференцсвязь
  • Видеоконференцсвязь
    Видеоконференцсвязь
Решения
  • IP ATC
  • Call-центры
  • Контакт центр
  • Модернизация АТС
Телефонные номера
  • Номер 8-800
  • Городской номер
  • Исходящая телефонная связь
Отрасли
  • Туризм
  • Финансы
  • Производство
  • Торговля
  • IT
  • Строительство
  • Консалтинг
  • Реклама
Контакты
    stelstelecom.ru
    Компания
    • О компании
    • Партнеры
    • Клиенты
    • Отзывы
    • Статьи
    • Реквизиты
    Услуги
    • CRM системы
      CRM системы
      • ASTERISK + CRM
      • Внедрение CRM систем
      • Настройка Битрикс24
    • IP телефония
      IP телефония
      • Услуги колл-центра
      • Организация Call-центра
      • Установка IP ATC ASTERISK
      • Модернизация АТС
      • Техническая поддержка телефонии
    • IT аутсорсинг
      IT аутсорсинг
      • Абонентское обслуживание
    • Настройка серверов
      Настройка серверов
      • Обслуживание серверов
      • Почтовые сервера
      • Мониторинг оборудования
      • Service Desk
    • Настройка сетевого оборудования
      Настройка сетевого оборудования
      • Приоритезация трафика Qos
      • Настройка оборудования
      • Аудит безопасности
    Оборудование
    • Серверы
      Серверы
    • IP-телефоны
      IP-телефоны
    • Аналоговые платы
      Аналоговые платы
    • Цифровые платы
      Цифровые платы
    • VoIP-шлюзы
      VoIP-шлюзы
    • GSM-шлюзы
      GSM-шлюзы
    • Радиотелефоны
      Радиотелефоны
    • Аналоговые телефоны
      Аналоговые телефоны
    • Сетевое оборудование
      Сетевое оборудование
    • Гарнитуры
      Гарнитуры
    • Аудиоконференцсвязь
      Аудиоконференцсвязь
    • Видеоконференцсвязь
      Видеоконференцсвязь
    Решения
    • IP ATC
    • Call-центры
    • Контакт центр
    • Модернизация АТС
    Телефонные номера
    • Номер 8-800
    • Городской номер
    • Исходящая телефонная связь
    Отрасли
    • Туризм
    • Финансы
    • Производство
    • Торговля
    • IT
    • Строительство
    • Консалтинг
    • Реклама
    Контакты
      stelstelecom.ru
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнеры
        • Клиенты
        • Отзывы
        • Статьи
        • Реквизиты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • CRM системы
          • Назад
          • CRM системы
          • ASTERISK + CRM
          • Внедрение CRM систем
          • Настройка Битрикс24
        • IP телефония
          • Назад
          • IP телефония
          • Услуги колл-центра
          • Организация Call-центра
          • Установка IP ATC ASTERISK
          • Модернизация АТС
          • Техническая поддержка телефонии
        • IT аутсорсинг
          • Назад
          • IT аутсорсинг
          • Абонентское обслуживание
        • Настройка серверов
          • Назад
          • Настройка серверов
          • Обслуживание серверов
          • Почтовые сервера
          • Мониторинг оборудования
          • Service Desk
        • Настройка сетевого оборудования
          • Назад
          • Настройка сетевого оборудования
          • Приоритезация трафика Qos
          • Настройка оборудования
          • Аудит безопасности
      • Оборудование
        • Назад
        • Оборудование
        • Серверы
        • IP-телефоны
        • Аналоговые платы
        • Цифровые платы
        • VoIP-шлюзы
        • GSM-шлюзы
        • Радиотелефоны
        • Аналоговые телефоны
        • Сетевое оборудование
        • Гарнитуры
        • Аудиоконференцсвязь
        • Видеоконференцсвязь
      • Решения
        • Назад
        • Решения
        • IP ATC
        • Call-центры
        • Контакт центр
        • Модернизация АТС
      • Телефонные номера
        • Назад
        • Телефонные номера
        • Номер 8-800
        • Городской номер
        • Исходящая телефонная связь
      • Отрасли
        • Назад
        • Отрасли
        • Туризм
        • Финансы
        • Производство
        • Торговля
        • IT
        • Строительство
        • Консалтинг
        • Реклама
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (495) 134-30-70
      г. Москва, Д. Бедного 24
      info@stelstelecom.ru
      • Facebook
      • Вконтакте
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Mail.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      27 Февраля 2017 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM
      • Комментарии
      Загрузка комментариев...

      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • IP телефония0
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн0
      • Инженерные системы1
      • Металлообработка0
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами2
      Это интересно
      • Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        Как мотивировать сотрудников без дополнительных затрат
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo видео магазин Мотивация онлайн консультант покупка Рассылки Управление
      Подписывайтесь на новости и акции:
      Услуги
      CRM системы
      IP телефония
      IT аутсорсинг
      Настройка серверов
      Настройка сетевого оборудования
      Оборудование
      Серверы
      IP-телефоны
      Аналоговые платы
      Цифровые платы
      VoIP-шлюзы
      GSM-шлюзы
      Радиотелефоны
      Аналоговые телефоны
      Сетевое оборудование
      Гарнитуры
      Аудиоконференцсвязь
      Видеоконференцсвязь
      Решения
      IP ATC
      Call-центры
      Контакт центр
      Модернизация АТС
      Телефонные номера
      Номер 8-800
      Городской номер
      Исходящая телефонная связь
      Наши контакты

      +7 (495) 134-30-70
      info@stelstelecom.ru
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      г. Москва, Д. Бедного 24
      info@stelstelecom.ru
      © 2006-2021 Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог